La Réunion 2026
Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site kwelafeproduction.com.
Kwelafé Production vend principalement des produits numériques : livres numériques, fichiers PDF, fiches pédagogiques, coloriages, ressources imprimables, contenus téléchargeables et, prochainement, abonnements à la Bibliothèque créole.
Produits numériques
Les produits numériques vendus sur notre site sont fournis sans support physique.
Après validation de la commande et paiement, le client reçoit un accès au contenu numérique acheté, par téléchargement, lien d’accès, envoi automatique ou accès depuis son espace client.
En raison de la nature numérique de ces produits, aucun retour physique n’est possible.
Absence de remboursement après accès au contenu
Les produits numériques ne sont pas remboursables une fois qu’ils ont été rendus accessibles au client.
En validant sa commande, le client reconnaît demander l’accès immédiat au contenu numérique acheté. Il reconnaît également qu’une fois le fichier ou le contenu rendu accessible, il perd son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne sera donc accordé pour les motifs suivants :
changement d’avis après achat ;
erreur de choix du produit ;
produit déjà téléchargé ou rendu accessible ;
absence d’utilisation du fichier après achat ;
problème lié à un appareil, une application ou un logiciel non compatible, lorsque le fichier fourni fonctionne normalement ;
non-lecture de la description du produit avant commande.
Nous invitons chaque client à lire attentivement la description du produit, le format du fichier et les conditions d’accès avant de finaliser sa commande.
Problème technique ou erreur de commande
Même si les produits numériques ne sont pas remboursables après accès, nous restons disponibles en cas de problème réel lié à la commande.
Le client peut nous contacter si :
le fichier reçu ne correspond pas au produit commandé ;
le lien de téléchargement ne fonctionne pas ;
le fichier est corrompu ou impossible à ouvrir ;
le client a été débité deux fois pour la même commande ;
une erreur technique provenant du site empêche l’accès normal au produit acheté.
Dans ces cas, Kwelafé Production pourra proposer, selon la situation, un nouvel accès au fichier, un renvoi du produit numérique, une correction technique ou toute autre solution adaptée.
Les demandes doivent être envoyées à :
Le message doit indiquer le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail de commande, le numéro de commande si disponible, ainsi qu’une description claire du problème rencontré.
Abonnements à la Bibliothèque créole
Kwelafé Production proposera prochainement des abonnements donnant accès à une bibliothèque numérique comprenant des livres, ressources pédagogiques, fiches, jeux éducatifs, coloriages et autres contenus culturels.
Lorsqu’un abonnement est activé immédiatement après paiement, le client accède directement au service numérique.
En validant son abonnement, le client reconnaît demander l’activation immédiate du service. Une fois l’accès activé, l’abonnement ne donne pas lieu à un remboursement pour la période déjà commencée, sauf problème technique avéré ou obligation légale contraire.
Résiliation des abonnements
Le client pourra résilier son abonnement directement depuis son espace client ou par tout moyen indiqué sur le site.
La résiliation met fin au renouvellement automatique de l’abonnement.
Sauf indication contraire au moment de la souscription, l’accès à la Bibliothèque créole reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué après la prise en compte effective de la résiliation.
Garantie légale de conformité
Les contenus numériques proposés par Kwelafé Production doivent correspondre à leur description et être accessibles dans des conditions normales.
En cas de défaut de conformité avéré, le client peut demander une correction, un nouvel accès au contenu ou une solution adaptée.
Cette garantie ne couvre pas les difficultés provenant d’un appareil, d’un logiciel, d’une application ou d’une mauvaise utilisation lorsque le fichier fourni fonctionne correctement.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un fichier numérique, un accès ou un abonnement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Site : kwelafeproduction.com