Conditions générales de vente

Dernière mise à jour 31/05/2026

Bienvenue sur le site kwelafeproduction.com, nous sommes ravies de vous y accueillir et que nos produits vous plaisent.

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir la meilleure expérience client.

Nous vous demandons de lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de les accepter.

Les CGV sont importantes aussi bien pour nous que pour vous !

L’objectif de ce document est de vous informer, préalablement à votre achat, sur nos conditions de vente et de répondre aux éventuelles questions que vous pouvez légitimement vous poser, comme « puis-je me rétracter », « quels sont les délais de livraison », …

QUI SOMMES-NOUS : 

Kwélafé

Adresse du siège social : 17 avenue chenard et walcker

Numéro unique d'identification : 850887100000020

kwelafe.contact@gmail.com

Définitions :

Dans les présentes :

Kwélafé « nous » désigne le vendeur professionnel.

« vous », « le(s) client(s) », « le(s) consommateur(s) » désignent l’acheteur non-professionnel ayant la qualité de consommateur

OBJET DES CGV :

Les conditions générales de vente encadrent et s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits de Kwélafé production effectuées sur le site https://kwelafeproduction.com/ aux acheteurs non professionnels ayant la qualité de consommateurs.

Le vendeur propose des contenus numériques autour de La Réunion, de la culture réunionnaise, de la langue créole, de la cuisine, de la biodiversité, du patrimoine et de la transmission culturelle.

2. Produits et services proposés

Le site propose notamment :

- des livres numériques ;
- des guides numériques ;
- des ressources pédagogiques ;
- des fichiers PDF téléchargeables ;
- des contenus culturels et éducatifs ;
- un abonnement donnant accès à la Bibliothèque créole Kwelafé.

Les produits proposés sont principalement des contenus numériques. Aucun produit physique n’est expédié, sauf mention contraire clairement indiquée sur la fiche produit.

Chaque produit ou service est présenté avec ses caractéristiques essentielles : titre, description, format, prix, contenu inclus et conditions d’accès.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Les livres numériques sont généralement proposés à l’unité à partir de 5,90 € et peuvent aller jusqu’à 7,90 € selon le contenu, le format et la richesse du guide.

L’abonnement à la Bibliothèque créole Kwelafé est proposé selon les formules affichées sur le site :

- abonnement mensuel : 4,90 € / mois ;
- abonnement annuel : 49 € / an.

Ces tarifs peuvent évoluer. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.


Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.


4. Commande

Le client sélectionne le produit ou l’abonnement de son choix, vérifie le récapitulatif de sa commande, renseigne les informations demandées, accepte les présentes Conditions Générales de Vente, puis procède au paiement.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude, d’erreur manifeste, d’incident de paiement ou d’utilisation abusive du service.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site.

Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par la boutique Shopify.

La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.

Pour les abonnements, le client autorise le prélèvement récurrent selon la formule choisie : mensuelle ou annuelle.

6. Livraison et accès aux contenus numériques

Les produits numériques sont accessibles après validation du paiement.

Selon le produit acheté, le client peut recevoir :

- un lien de téléchargement ;
- un accès à une page dédiée ;
- un accès à son compte client ;
- un accès à la Bibliothèque créole Kwelafé pour les abonnés.

Les contenus numériques sont fournis sans livraison physique.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse email renseignée lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse email, le client peut contacter le vendeur afin de recevoir une assistance.

7. Abonnement à la Bibliothèque créole Kwelafé

L’abonnement permet d’accéder à un espace numérique regroupant des livres, guides et ressources autour de La Réunion, du créole, de la cuisine, de la biodiversité, du patrimoine et de la culture.

L’abonnement est proposé selon deux formules :

- abonnement mensuel à 4,90 € / mois ;
- abonnement annuel à 49 € / an.

L’abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance, sauf résiliation par le client avant le renouvellement.

Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son compte client, depuis l’interface prévue à cet effet ou en contactant le service client à l’adresse suivante : kwelafe.contact@gmail.com

La résiliation met fin au renouvellement automatique. L’accès à la Bibliothèque créole reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf indication contraire affichée dans l’espace client.

Aucun remboursement partiel n’est dû pour une période d’abonnement déjà commencée, sauf obligation légale contraire ou geste commercial accordé par le vendeur.

8. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Pour les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, le client peut demander l’accès immédiat au contenu avant la fin du délai de rétractation.

Lorsque le client demande expressément l’accès immédiat au contenu numérique et reconnaît renoncer à son droit de rétractation, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée une fois l’accès fourni ou le téléchargement rendu disponible.

Cette renonciation concerne notamment :

- les livres numériques téléchargeables ;
- les fichiers PDF ;
- les guides numériques ;
- les ressources numériques accessibles immédiatement ;
- l’accès immédiat à la Bibliothèque créole Kwelafé.

Si aucun accès au contenu numérique n’a été fourni et si le délai légal de rétractation est toujours en cours, le client peut exercer son droit de rétractation en contactant le vendeur à l’adresse suivante : [email de contact].

9. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous :

À l’attention de Kwelafé Production
Email : kwelafe.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

Commande numéro : [à compléter]
Date de commande : [à compléter]
Nom du client : [à compléter]
Adresse email utilisée pour la commande : [à compléter]

Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient dans les délais légaux applicables.

Aucun remboursement n’est effectué lorsque le client a demandé l’accès immédiat à un contenu numérique et a expressément renoncé à son droit de rétractation.

11. Utilisation des contenus

Les contenus vendus sur kwelafeproduction.com sont destinés à un usage personnel, familial, pédagogique ou professionnel interne selon le produit acheté.

Sauf autorisation écrite du vendeur, il est interdit de :

- revendre les fichiers ;
- partager publiquement les fichiers ;
- mettre les fichiers en téléchargement gratuit ;
- copier ou reproduire les contenus à des fins commerciales ;
- diffuser les contenus sur un autre site, réseau social, groupe ou plateforme ;
- modifier les contenus pour les revendre sous une autre forme.

L’achat d’un livre numérique ou d’un abonnement ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, illustrations, fichiers, guides, livres numériques, ressources pédagogiques, logos, visuels et contenus présents sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Ils restent la propriété de Kwelafé Production ou de leurs auteurs respectifs.

Toute reproduction, diffusion, adaptation, revente ou exploitation non autorisée est interdite.

13. Compte client

L’accès à certains contenus peut nécessiter la création d’un compte client.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

En cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou de partage massif des accès, le vendeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l’accès au service, sans remboursement, après vérification de la situation.

14. Disponibilité du service

Le vendeur fait ses meilleurs efforts pour assurer l’accès aux contenus numériques.

L’accès peut être momentanément interrompu pour des raisons techniques, de maintenance, de mise à jour ou en cas de problème indépendant de la volonté du vendeur.

Ces interruptions temporaires ne donnent pas automatiquement droit à remboursement.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement des commandes, la gestion des accès, la facturation, le service client et, le cas échéant, l’envoi d’informations liées aux contenus achetés.

Le client peut consulter la politique de confidentialité du site pour connaître les modalités de traitement de ses données personnelles.

16. Responsabilité

Le vendeur s’efforce de fournir des contenus fiables, clairs et utiles.

Les contenus proposés ont une vocation culturelle, éducative, patrimoniale ou informative. Ils ne remplacent pas un conseil professionnel spécialisé lorsque celui-ci est nécessaire.

La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation des contenus, de problème technique lié au matériel du client, d’erreur d’adresse email fournie par le client ou d’utilisation non conforme du service.

17. Force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.

18. Service client

Pour toute question, demande d’assistance ou réclamation, le client peut contacter le vendeur à l’adresse suivante :

Email : [email de contact]

Le vendeur s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.

19. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux règles applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse du médiateur à compléter]
[Site internet du médiateur à compléter]

20. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure applicables.

21. Modification des Conditions Générales de Vente

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Pour les abonnements en cours, les modifications importantes seront portées à la connaissance des clients lorsque cela est nécessaire.